Términos y Condiciones

Última actualización: 9 de junio de 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ElimChat, un servicio de software como servicio (SaaS) de chatbots con inteligencia artificial operado por DakyLabs bajo la marca comercial ElimChat (en adelante, "ElimChat", "nosotros" o "la Plataforma"), accesible en elimchat.com.

Te recomendamos leer estos Términos con atención antes de registrarte o utilizar la Plataforma. Junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú (el "Cliente" o "Usuario") y ElimChat.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma de cualquier forma, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, debes abstenerte de usar el servicio.

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u organización, declaras que cuentas con la capacidad y autorización legal para vincular a esa entidad. Debes ser mayor de 18 años para usar la Plataforma: ElimChat es un servicio dirigido a empresas y profesionales, no a consumidores menores de edad.

2. Descripción del servicio

ElimChat es una plataforma SaaS que permite crear chatbots con inteligencia artificial embebibles en sitios web. El servicio utiliza tecnología de recuperación aumentada por generación (RAG): el Cliente sube documentos y contenido que conforman la base de conocimiento del chatbot, y la Plataforma genera respuestas basadas en ese contenido mediante modelos de lenguaje (LLM) de terceros.

El servicio se ofrece a través de distintos planes con diferentes límites de uso y funcionalidades:

• Free: plan gratuito con límites reducidos, pensado para pruebas y proyectos pequeños.
• Negocio (Business): plan de pago con mayores límites de mensajes, documentos y funcionalidades para PyMEs.
• Empresa (Enterprise): plan de pago con límites ampliados, orientado a organizaciones con mayor volumen.
• Custom (a medida): plan personalizado con condiciones, límites y precios acordados de forma individual con el Cliente.

Los límites concretos de cada plan (número de mensajes, documentos, tokens, dominios, etc.) se describen en la página de precios y en el panel del Cliente. ElimChat puede añadir, modificar o descontinuar funcionalidades del servicio, procurando no degradar de forma sustancial las prestaciones de un plan contratado durante su ciclo en curso.

3. Registro de cuenta y responsabilidades del usuario

Para usar la mayoría de funciones debes crear una cuenta proporcionando un correo electrónico válido y una contraseña. Te comprometes a entregar información veraz, completa y actualizada.

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales (correo, contraseña y tokens de acceso) y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato a [email protected] ante cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de tu cuenta.
• Garantizar la licitud del contenido que subes a la Plataforma: que tienes los derechos necesarios sobre los documentos y que cuentas con la base legal para tratar cualquier dato personal de terceros que esos documentos contengan.
• El uso que tus visitantes finales hacen del chatbot que instalas en tu sitio. Respecto de los datos de esos visitantes, tú actúas como responsable del tratamiento y ElimChat como encargado (procesador).
• Cumplir la legislación aplicable en tu jurisdicción y en la de tus usuarios finales.

ElimChat no será responsable de pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones, incluido el acceso no autorizado a tu cuenta por no haber protegido adecuadamente tus credenciales.

4. Planes, precios y facturación

Los precios de los planes de pago se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) y se publican en la página de precios. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos locales que pudieran aplicarse según tu jurisdicción; en su caso, dichos impuestos correrán por tu cuenta.

• Ciclos de facturación: los planes de pago se facturan por ciclos mensuales.
• Cobro manual por transferencia: actualmente el pago se realiza de forma manual mediante transferencia bancaria u otro medio acordado. Tras confirmar el pago, ElimChat activa o renueva el plan correspondiente. No procesamos tarjetas de crédito de forma automática en esta etapa.
• Paquetes de recarga (top-up packs): además del plan mensual, puedes adquirir paquetes de recarga de consumo (por ejemplo, mensajes o tokens adicionales) que se suman a tu cuota disponible según las condiciones publicadas al momento de la compra.
• Renovación: el plan permanece activo mientras el ciclo correspondiente esté pagado. Si no se confirma el pago de un nuevo ciclo, la cuenta puede degradarse automáticamente al plan Free al finalizar el periodo abonado.

Política de reembolsos: los pagos no son reembolsables, salvo en los casos en que la ley aplicable exija expresamente un reembolso. Al tratarse de un servicio digital de consumo inmediato, una vez activado el ciclo o el paquete de recarga no se realizan devoluciones por uso parcial, salvo obligación legal. Si consideras que un cobro fue incorrecto, escríbenos a [email protected] y lo revisaremos de buena fe.

ElimChat podrá modificar sus precios. Cualquier cambio de precio se comunicará con antelación razonable y no afectará a los ciclos ya pagados; aplicará a partir de la siguiente renovación.

5. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Spam y comunicaciones no solicitadas: usar el servicio para enviar mensajes masivos no consentidos o realizar prácticas de spam.
• Contenido ilegal o dañino: subir, generar o distribuir contenido ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de terceros, que incite al odio o la violencia, o material de explotación de menores.
• Malware y código malicioso: cargar archivos con virus, malware, troyanos o cualquier código diseñado para dañar, interrumpir o acceder sin autorización a sistemas.
• Scraping y acceso automatizado abusivo: extraer datos de la Plataforma mediante técnicas de scraping no autorizadas, o eludir límites de uso, autenticación o medidas de seguridad.
• Abuso del modelo de lenguaje (LLM): intentar extraer, replicar o realizar ingeniería inversa de los modelos subyacentes; usar el servicio para generar contenido prohibido por las políticas de los proveedores de IA; o realizar un consumo anómalo destinado a perjudicar el servicio.
• Suplantación e interferencia: hacerte pasar por otra persona o entidad, o interferir con la integridad, disponibilidad o rendimiento de la Plataforma o de otros usuarios.

ElimChat se reserva el derecho de investigar y suspender o cancelar cuentas que infrinjan esta sección, sin derecho a reembolso por el uso indebido, y de cooperar con las autoridades cuando corresponda.

6. Propiedad intelectual

Tu contenido es tuyo. Conservas todos los derechos de propiedad intelectual sobre los documentos, archivos, textos y demás contenido que subas a la Plataforma (tu "Contenido"). Nos concedes únicamente la licencia limitada, no exclusiva y revocable que necesitamos para alojar, procesar e indexar ese Contenido con el fin de prestarte el servicio (por ejemplo, generar embeddings y respuestas del chatbot). No reclamamos titularidad sobre tu Contenido ni lo usamos para entrenar modelos propios.

La Plataforma es nuestra. ElimChat (DakyLabs) conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, el código, el widget, el diseño, la marca, los logotipos y demás elementos de la Plataforma. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre la Plataforma más allá del derecho de uso limitado durante la vigencia de tu cuenta.

Garantizas que cuentas con los derechos necesarios sobre el Contenido que subes y que su uso en la Plataforma no infringe derechos de terceros.

7. Disponibilidad del servicio

ElimChat se esfuerza por mantener la Plataforma disponible y funcional bajo un criterio de mejor esfuerzo. Sin embargo, en los planes básicos (Free, Negocio y Empresa) no se garantiza un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni un porcentaje específico de disponibilidad.

El servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, incidencias técnicas, fallos de proveedores externos (como los modelos de IA o el hosting) o causas de fuerza mayor. Procuraremos avisar con antelación del mantenimiento planificado cuando sea posible. Los Clientes con plan Custom pueden acordar condiciones de disponibilidad específicas por escrito.

8. Limitación de responsabilidad

El chatbot puede cometer errores. Las respuestas se generan mediante modelos de inteligencia artificial y pueden contener información inexacta, incompleta o desactualizada ("alucinaciones"). El Cliente es el único responsable de revisar, validar y, en su caso, corregir las respuestas que el chatbot ofrece a sus visitantes, especialmente cuando se trate de información sensible, legal, médica, financiera o de cualquier ámbito en que un error pueda causar perjuicio.

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de adecuación a un propósito particular, exactitud o ausencia de errores, en la máxima medida permitida por la ley.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ElimChat (DakyLabs) no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, sin limitarse a, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades o daño reputacional derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total acumulada de ElimChat frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, como el dolo o la culpa grave.

9. Cancelación y terminación

Puedes cancelar cuando quieras. El Cliente puede cancelar su plan de pago en cualquier momento desde el panel de cliente o escribiendo a [email protected]. Al cancelar un plan de pago, la cuenta se degrada al plan Free al finalizar el ciclo ya abonado, sin derecho a reembolso del periodo en curso salvo lo exigido por ley.

Eliminación de datos. Si decides eliminar por completo tu cuenta, aplicamos un periodo de gracia (grace period) de 30 días durante el cual los datos quedan inaccesibles mediante un borrado lógico (soft-delete) y puedes recuperar la cuenta. Transcurrido ese plazo, se ejecuta el borrado definitivo (hard-delete) de tu base de conocimiento, conversaciones y datos de cuenta, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad. Conservamos por separado únicamente los datos que la ley nos obligue a retener (por ejemplo, registros de facturación).

Terminación por nuestra parte. ElimChat puede suspender o cancelar tu cuenta si infringes estos Términos, si haces un uso fraudulento o abusivo, o si la ley nos lo exige. Cuando sea razonable, intentaremos avisarte previamente.

10. Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de "última actualización". Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el portal antes de que entren en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio y, en su caso, cancelar tu cuenta.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del Ecuador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor o de protección de datos de tu país de residencia pueda reconocerte.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y, según el origen de los datos, por las demás normativas aplicables descritas en la Política de Privacidad (GDPR de la Unión Europea, Ley 1581 de Colombia, LFPDPPP de México, Ley 29733 de Perú, LGPD de Brasil y las normas de Argentina y Chile, entre otras).

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes contactarnos a través de:

• Empresa: DakyLabs, operando bajo la marca comercial ElimChat.
• Sitio web: elimchat.com
• Soporte: [email protected]
• Privacidad / Delegado de Protección de Datos (DPO): [email protected]
• WhatsApp: +593 96 357 5122